Jak podnieść konwersję w sklepie stacjonarnym i e-commerce?

Skuteczny marketing zaczyna się od jednego: bezpośredniego kontaktu z potencjalnym klientem. Dlatego pierwszym narzędziem, które powinno pojawić się w rozmowie o tym, jak zwiększyć konwersję w sklepie, jest 2WAY - platforma lead generation, łącząca sklepy stacjonarne i e-commerce w jeden spójny system sprzedażowy.

Dzięki popupom SMS, kuponom, landing page’om, słowom kluczowym, newsletterowi SMS Offline (QR + NFC) oraz chatowi SMS, możesz zbierać numery telefonów zarówno w sklepie internetowym, jak i stacjonarnym. Im większa baza odbiorców, tym większy wzrost sprzedaży - bo SMS dociera w ciągu kilku sekund i ma otwieralność na poziomie 97–98%.

Bezpośrednia komunikacja SMS to dziś najszybszy i najbardziej skuteczny sposób na podniesienie współczynnika konwersji. Przejdźmy teraz do pełnego przeglądu działań, które realnie zwiększą konwersję w sklepie stacjonarnym oraz w e-commerce.

Dlaczego konwersja w sklepie i sklepie internetowym zależy od tego, jak szybko dotrzesz do klienta?

Nawet najlepiej zaprojektowana strona sklepu internetowego lub sklep stacjonarny nie wykorzysta w pełni swojego potencjału, jeśli nie utrzymasz kontaktu z klientem w momencie, gdy podejmuje decyzję zakupową.

SMS marketing sprawdza się tutaj najlepiej, ponieważ:

• dociera natychmiast na telefon komórkowy,
• nie gubi się w skrzynce e-mail,
• zwiększa liczbę powrotów na twojej stronie,
• skutecznie odzyskuje porzucone koszyki,
• motywuje klientów do zakupu w sklepie stacjonarnym dzięki kuponom i promocjom.

To sposób, by realnie zwiększyć współczynnik konwersji w całej ścieżce zakupowej - od pierwszej wizyty aż po finalizację zamówienia.

Sklep stacjonarny: jak podnieść konwersję w sklepie offline?

1. Zbieraj numery telefonów w sklepie - QR, NFC i szybki formularz SMS

Podstawą jest zbudowanie bazy odbiorców. Najskuteczniejszą metodą jest wdrożenie newslettera SMS Offline od 2WAY:

• klient skanuje QR kod lub dotyka telefonu do tagu NFC,
• trafia na prostą stronę zapisu,
• wpisuje numer telefonu,
• automatycznie otrzymuje kupon rabatowy SMS,
• ty zyskujesz subskrybenta, z którym możesz prowadzić skuteczną komunikację marketingową.

To rozwiązanie pozwala natychmiast przenieść klienta z offline do bazy digital i zwiększyć wzrost sprzedaży.

2. Układ sklepu i merchandising, które wspierają decyzje zakupowe klientów

Konwersja rośnie, gdy klient faktycznie dociera do produktów, które chce kupić. Najlepsze praktyki to:

• uporządkowana strefa wejścia (tzw. strefa dekompresji),
• „ściana mocy” z najważniejszym asortymentem,
• logiczne ścieżki zwiedzania sklepu,
• produkty komplementarne obok siebie,
• delikatna muzyka i przyjemne oświetlenie.

Dłuższy pobyt w sklepie = większa szansa na dokonanie zakupu.

3. Minimalizuj bariery zakupowe

To jeden z najważniejszych elementów wpływających na wzrost konwersji:

• krótsze kolejki do kasy,
• szybkie płatności mobilne,
• obsługa zamówień brakujących rozmiarów (np. z wysyłką do domu).

Każdy punkt tarcia obniża współczynnik konwersji, zwłaszcza w godzinach największego ruchu.

4. Aktywna i kompetentna obsługa

Sprzedawca, który angażuje się w rozmowę, może podnieść sprzedaż bardziej niż jakakolwiek ekspozycja. Najlepiej działają pytania:

“Co chciałby Pan/Pani znaleźć?”

zamiast

“Czy mogę pomóc?”

To ważny element procesu zakupowego, który działa zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i w e-commerce (tam rolę sprzedawcy pełni czat lub SMS).

5. Promocje, kupony i efekt pilności

Klient częściej podejmie decyzję, jeśli:

• promocja trwa krótko lub jest jednorazowa,
• oferta dostępna jest wyłącznie dla subskrybentów.

Kupony SMS z 2WAY pozwalają ustawić czas ważności, co skutecznie „domyka” sprzedaż.

E-commerce: jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym?

1. Popup SMS zamiast klasycznego pop-upu z e-mailem

Standardowe wiadomości e-mail konwertują coraz słabiej, dlatego sklep internetowy powinien wykorzystać popup SMS od 2WAY.

Dlaczego?

• SMS ma otwieralność blisko 98%,
• kupon dostarczany jest natychmiast,
• klient podaje tylko numer telefonu, bez e-maila,
• baza odbiorców rośnie szybciej, a baza = wzrost sprzedaży.

To jeden z najszybszych sposobów na zwiększenie konwersji w sklepie online.

2. UX i szybkość ładowania strony

Konwersja e-commerce spada z każdą sekundą ładowania. Najważniejsze elementy:

• prosty i czytelny układ,
• intuicyjne filtry,
• logiczne kategorie,
• minimum rozpraszaczy,
• szybkie ładowanie zdjęć,
• przejrzysty koszyk i jasne CTA.

Im mniej myślenia musi wykonać użytkownik, tym większa szansa na finalizację zakupu.

3. Lepsza prezentacja produktów

Klient musi „poczuć” produkt jeszcze przed dodaniem go do koszyka:

• wysokiej jakości zdjęcia,
• filmy produktowe,
• 3D lub AR (jeśli asortyment na to pozwala),
• przejrzyste opisy korzyści, nie tylko specyfikacji,
• wyraźna informacja o dostawie i dostępności.

Wyższa pewność = wzrost konwersji.

4. Opinie, dowód społeczny i bezpieczeństwo

Współczynnik konwersji rośnie, gdy klient widzi:

• opinie,
• zdjęcia UGC,
• liczbę sprzedanych sztuk,
• certyfikaty bezpieczeństwa,
• jasną politykę zwrotów.

Brak zaufania to jedna z głównych przyczyn porzuceń koszyka.

5. Uproszczenie procesu zakupowego

Jeśli proces jest zbyt długi, klienci go porzucają. Warto wdrożyć:

• zakupy bez rejestracji,
• automatyczne uzupełnianie danych,
• widoczny kalkulator dostawy,
• szeroki wybór płatności,
• zapis koszyka na różnych urządzeniach.

Te elementy realnie zwiększają sprzedaż i zmniejszają porzucenia.

6. Odzyskiwanie koszyków przez SMS

Wysyłka wiadomości SMS działa skuteczniej niż e-mail:

• klient widzi wiadomość od razu,
• można dodać skrócony link do koszyka,
• można dołączyć kod promocyjny,
• można poprosić o kontakt przez chat SMS.

Większa skuteczność wiadomości to wyższy współczynnik konwersji.

Jak zwiększyć sprzedaż dzięki połączeniu online i offline?

Najwyższy współczynnik konwersji osiągają te marki, które nie oddzielają sklepu stacjonarnego od sklepu internetowego, lecz traktują je jako jeden proces sprzedażowy. Klient porusza się między kanałami swobodnie - dlatego to komunikacja powinna podążać za nim.

2WAY umożliwia synchronizację obu światów i prowadzenie spójnych kampanii marketingowych, które realnie wpływają na wzrost sprzedaży. Jak to działa w praktyce?

W sklepie stacjonarnym możesz wykorzystać QR kody i tagi NFC, by w kilka sekund przenieść odwiedzających do formularza zapisu. Klient zostawia numer telefonu, a system natychmiast przesyła mu kupon SMS - rabat, który może wykorzystać od razu lub podczas następnej wizyty online.

Na stronie internetowej działają popupy SMS - najskuteczniejszy sposób, by przechwycić ruch, zanim użytkownik opuści stronę. Klient dostaje kod rabatowy SMS, który działa zarówno w sklepie internetowym, jak i fizycznym, zwiększając szanse na dokonanie zakupu w obu kanałach.

Z kolei kupony SMS z unikalnymi kodami pozwalają prowadzić spójne akcje promocyjne - jedna kampania, a dwa miejsca realizacji. Klient wybiera, gdzie mu wygodniej kupować, a ty kontrolujesz wykorzystanie kodów i efektywność działań.

Do tego dochodzi Chat SMS, który pełni rolę doradcy sprzedażowego. Klient może zadać pytanie o produkt, poprosić o rekomendację lub dopytać o wysyłkę - szybko, bez logowania i bez konieczności korzystania z przeglądarki. Odpowiedź przychodzi natychmiast, a to znacząco zwiększa szansę na finalizację zamówienia.

Efekt? Jeden ekosystem komunikacji, jeden numer telefonu klienta, jedno narzędzie wspierające konwersję w sklepie, e-commerce i całym procesie zakupowym. Dzięki 2WAY przekierowujesz ruch z offline do online i odwrotnie - zawsze tam, gdzie klient najszybciej zareaguje.

Konwersja rośnie, gdy kontakt z klientem jest natychmiastowy

To, jak podnieść konwersję w sklepie stacjonarnym i konwersję e-commerce, sprowadza się do jednego: usuwać bariery, dostarczać informacje i być z klientem w odpowiednim momencie.

A SMS jest tym kanałem, który robi to skuteczniej niż jakiekolwiek inne narzędzie marketingowe.

Dlatego jeśli chcesz zwiększyć konwersję, odzyskać porzucone koszyki, przyciągnąć klientów do sklepu stacjonarnego i zwiększyć sprzedaż, pierwszym krokiem powinna być implementacja rozwiązań 2WAY.

Chcesz wdrożyć popupy SMS, kupony lub newsletter SMS Offline? Skontaktuj się z nami i zacznij budować bazę, która realnie sprzedaje.

‍