Omnichannel. Czym naprawdę jest i dlaczego stał się standardem w marketingu?

Omnichannel to podejście, w którym wszystkie kanały marki działają jak jeden ekosystem. Klient przeskakuje między social mediami, sklepem stacjonarnym, stroną www i aplikacją, a marka zapewnia mu spójne doświadczenie. Bez przerw, powtórzeń i gubienia danych. Kiedyś była to przewaga konkurencyjna. Dziś to absolutny standard oczekiwany przez użytkowników.

W praktyce omnichannel oznacza jedną ciągłą ścieżkę klienta, niezależnie od tego, gdzie aktualnie się znajduje. Offline przyciąga uwagę, online pozwala ją wykorzystać, a wszystkie punkty styku muszą się uzupełniać.

2way wspiera omnichannel na poziomie operacyjnym. Naklejki z QR i NFC przenoszą użytkownika z fizycznego świata do digitalu, landing page przechwytuje kontakt, a pop-upy i teasery angażują ruch online. Wszystkie dane są mierzalne w jednym systemie. Dzięki temu działania marki pracują jak jeden spójny mechanizm.