Omnichannel. Czym naprawdę jest i dlaczego stał się standardem w marketingu?

Omnichannel to sposób prowadzenia komunikacji i sprzedaży, w którym marka działa spójnie we wszystkich miejscach kontaktu z klientem - w sklepie stacjonarnym, online czy SMSach.

Niezależnie od kanału klient powinien mieć poczucie, że marka funkcjonuje według tych samych zasad i logiki.

W praktyce oznacza to, że:

• informacje, oferta i proces zakupowy są ze sobą połączone,
• dane o kliencie przepływają między kanałami (np. sklep → strona → SMS),
• klient nie musi zaczynać niczego od nowa, gdy zmienia kanał,
• każdy kontakt - w sklepie, w aplikacji, na stronie - jest częścią jednej, ciągłej ścieżki.

Sedno omnichannelu polega na połączeniu wszystkich kanałów w jedno doświadczenie.
Różne kanały mogą pełnić różne funkcje, ale nie mogą tworzyć osobnych, niespójnych światów.

Jak 2way wpisuje się w omnichannel?

2way ułatwia markom połączenie tego, co dzieje się offline, z tym, co dzieje się online.
Naklejki z QR i NFC przenoszą klienta np. z przymierzalni do digitalu jednym ruchem. Landing page pozwala od razu zebrać jego dane kontaktowe, a SMS kontynuuje komunikację.

Dzięki temu marka widzi całą drogę klienta w jednym systemie - od interakcji w sklepie po działania online - i może prowadzić go przez proces w spójny sposób.

‍